Jakarta, 24 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia Services menyelenggarakan program pelatihan hospitality bagi para Prama-Prami dalam rangka menyongsong periode Natal dan Tahun Baru 2025/2026. Acara yang digelar di Auditorium Kantor Pusat KAI Services pada Jumat, 21 November 2025, ini dihadiri oleh 20 petugas layanan dari Regional 1 Jakarta dengan Fritda Hermawanti, Manager Hospitality Standardization, sebagai pembicara utama. Program ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk memastikan kesiapan optimal dalam memberikan layanan terbaik saat terjadi peningkatan penumpang.
Materi pelatihan disusun secara komprehensif untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelayanan di lapangan. Para Prama-Prami mendapatkan pembelajaran tentang etika dalam berinteraksi melalui media sosial, standar profesionalisme dalam berseragam, serta prinsip-prinsip fundamental pelayanan yang efektif. Pelatihan juga mengulas lima keluhan yang paling sering disampaikan oleh penumpang, strategi penguatan pada setiap titik sentuh layanan, dan pemahaman yang komprehensif tentang perbedaan antara service dan hospitality dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal.
Sebagai bagian penting dari program, para peserta mengikuti simulasi praktis pelayanan ekstra yang dirancang untuk menghasilkan interaksi lebih hangat dengan penumpang. Semangat dan antusiasme tinggi tampak dari setiap peserta yang aktif terlibat dalam setiap aktivitas, menunjukkan komitmen kuat untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Rendi Saputra, salah satu peserta, menyampaikan kesan positif tentang program ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” ungkapnya.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menjelaskan bahwa persiapan menyeluruh telah dilakukan di semua aspek pelayanan untuk menghadapi masa libur akhir tahun. Prama-Prami sebagai ujung tombak yang berhadapan langsung dengan pelanggan harus memiliki standar yang konsisten dan berkualitas tinggi. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” tegas Nyoman. Pelatihan ini menjadi pondasi kuat untuk memberikan pengalaman perjalanan yang berkesan selama periode Nataru.
(Redaksi)