Jakarta, 07 Agustus 2025 – Perjalanan dengan kereta api kini semakin terasa aman, tidak hanya bagi penumpang tetapi juga bagi barang bawaan mereka. PT Kereta Api Indonesia (Persero) menunjukkan kinerja gemilang dengan berhasil menemukan kembali ribuan barang yang tertinggal di kereta selama Januari hingga Juli 2025.
Dalam kurun waktu tersebut, KAI mencatat sebanyak 7.735 barang milik pelanggan berhasil ditemukan dan diamankan. Menariknya, dari total tersebut, 2.680 merupakan barang berharga seperti telepon genggam, laptop, dompet, perhiasan, hingga dokumen penting seperti sertipikat tanah.
“Kami memahami bahwa keamanan barang pribadi adalah bagian dari kenyamanan perjalanan. Karena itu, setiap laporan kehilangan kami tangani secara serius, cepat, dan akuntabel,” ujar Vice President Public Relations KAI Anne Purba.
KAI memfasilitasi laporan kehilangan barang melalui sejumlah kanal resmi yang mudah diakses. Pelanggan bisa menghubungi Contact Center 121, layanan WhatsApp di 08111-2111-121, mengirim email ke cs@kai.id, atau datang langsung ke loket layanan pelanggan di stasiun.
Setiap laporan yang diterima akan diproses melalui prosedur yang jelas dan transparan. Pengembalian barang dilakukan tanpa biaya tambahan, sementara pelanggan akan mendapatkan pembaruan informasi secara berkala tentang perkembangan penanganan laporan.
Pencapaian ini membuktikan bahwa sistem layanan Lost & Found KAI berjalan efektif dan responsif. Kecepatan dan tanggung jawab dalam mengembalikan barang kepada pemiliknya menjadi nilai tambah yang memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap KAI.
“Bagi KAI, layanan Lost & Found bukan sekadar pelengkap, tapi bagian penting dari transformasi layanan yang fokus pada pelanggan. Setiap barang yang kembali adalah bukti komitmen kami dalam menjaga rasa aman selama perjalanan,” tambah Anne.
Meski begitu, KAI tetap mengimbau penumpang untuk selalu memeriksa kembali barang bawaan sebelum turun dari kereta atau meninggalkan stasiun demi mencegah kehilangan.
Namun, jika kehilangan terjadi, pelanggan tidak perlu khawatir. Petugas KAI siap membantu memastikan proses penemuan dan pengembalian berjalan aman, cepat, dan bertanggung jawab. (Redaksi)