Jakarta, 5 September 2025 – Pencapaian Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 yang diraih PT Kereta Api Indonesia (Persero) pada semester I 2025 bukan hanya rekor tertinggi dalam lima tahun terakhir, tetapi juga menjadi bahan evaluasi positif untuk peningkatan layanan ke depan.
Sejak 2020, KAI mencatat tren CSI yang terus naik, mulai dari 4,20, kemudian meningkat ke 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 pada 2024. Angka 4,52 di 2025 menambah daftar prestasi perusahaan dalam menjaga kualitas.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan pencapaian ini adalah hasil sinergi semua pihak.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” jelasnya.
Skor ini menempatkan KAI lebih tinggi dibanding moda transportasi lain dan memperlihatkan daya saing kereta api yang semakin kokoh.
Anne menambahkan, evaluasi berkelanjutan selalu dilakukan berdasarkan masukan pelanggan. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” tuturnya.
Perayaan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 turut menjadi ajang apresiasi dengan pembagian voucher tiket eksekutif, merchandise, serta buku bacaan.
Dengan raihan CSI tertinggi ini, KAI menjadikannya sebagai momentum evaluasi positif untuk terus meningkatkan standar pelayanan di masa mendatang. (Redaksi)