Jakarta, 5 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali menorehkan prestasi dengan catatan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 4,52 pada semester I 2025. Angka tersebut menjadi yang tertinggi dalam lima tahun terakhir dan membuktikan bahwa layanan KAI semakin diminati masyarakat.
Peningkatan CSI KAI berjalan konsisten sejak 2020, dimulai dari 4,20, lalu naik ke 4,34 pada 2021, meningkat ke 4,39 di 2022, kemudian 4,44 di 2023, hingga 4,50 pada 2024. Angka 4,52 tahun ini memperlihatkan bahwa KAI terus berhasil memenuhi ekspektasi pelanggan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan pencapaian ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan perusahaan.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” jelasnya.
Keunggulan KAI juga tampak dari perbandingan dengan moda transportasi lain seperti bus, travel, dan pesawat. Skor CSI yang lebih tinggi membuktikan kereta api semakin dipercaya sebagai moda perjalanan utama.
Anne menambahkan, masukan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi selalu menjadi perhatian serius. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” tuturnya.
Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025, KAI membagikan voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, serta buku bacaan sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia.
“HPN menjadi momentum untuk merayakan pencapaian ini bersama pelanggan sekaligus pengingat bagi kami untuk terus mendengar suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan,” kata Anne.
Ke depan, KAI akan terus mengembangkan fasilitas ramah pelanggan dan memperluas inovasi digital agar pengalaman perjalanan kereta api semakin modern, praktis, dan berkesan. (Redaksi)