Semarang, 30 Oktober 2025 – Dalam menghadapi gangguan operasional akibat genangan air di Jalur Semarang Tawang–Alastua, PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang menerapkan strategi overstapen secara masif. Hingga Kamis (30/10) sore, upaya pengalihan penumpang dari kereta ke bus atau kereta lain ini telah memfasilitasi kelanjutan perjalanan bagi 3.041 penumpang, mencegah penumpukan di stasiun dan di rangkaian kereta yang terhenti.
Genangan air pada kilometer 2+3 hingga 3+0 petak jalan tersebut menjadi penghalang utama sejak Selasa (28/10). KAI berfokus pada keselamatan dan pelayanan, sehingga overstapen menjadi solusi efektif untuk menjaga mobilitas pelanggan. Sementara itu, bagi pelanggan yang tidak ingin melanjutkan perjalanan, KAI memberikan opsi refund penuh.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menekankan bahwa skema overstapen dan refund adalah bukti komitmen layanan KAI. Franoto menjelaskan, “KAI berupaya memastikan setiap hak pelanggan tetap terpenuhi, baik bagi yang membatalkan perjalanan maupun yang tetap melanjutkan perjalanan dengan pengaturan khusus.”
Tercatat, 4.180 pelanggan telah memilih refund penuh tiket mereka di stasiun online KAI hingga batas waktu H+7. Secara total, sebanyak 23.367 penumpang terdampak juga telah menerima service recovery yang diberikan KAI sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Ini menegaskan upaya KAI dalam melayani semua pelanggan dengan solusi yang berbeda. (Redaksi)