Semarang, 30 Oktober 2025 – Meskipun operasional kereta api di lintas Semarang Tawang–Alastua terganggu oleh genangan air, PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang memastikan pelayanan refund tiket berjalan maksimal. Pengembalian bea tiket secara penuh telah dilayani kepada total 4.180 pelanggan sejak hari Selasa (28/10) hingga Kamis (30/10) sore, membuktikan komitmen KAI untuk memenuhi hak pelanggan.
Genangan air di petak jalan kilometer 2+3 s.d. 3+0 memaksa sejumlah perjalanan dibatalkan. KAI memberikan opsi refund penuh dan kemudahan pengajuan hingga H+7 dari tanggal keberangkatan, yang dapat dilakukan di seluruh stasiun online. Langkah ini adalah respons cepat KAI terhadap situasi darurat.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menegaskan bahwa KAI memprioritaskan pemenuhan hak pelanggan di atas segalanya. “Kami memahami kondisi ini tidak nyaman bagi pelanggan. Oleh karena itu, selain menjaga keselamatan perjalanan sebagai prioritas utama, kami juga memastikan aspek layanan dan hak-hak pelanggan tetap menjadi perhatian,” jelas Franoto.
Selain refund untuk pelanggan yang membatalkan perjalanan, KAI juga menyediakan overstapen bagi mereka yang tetap ingin melanjutkan. Sebanyak 3.041 penumpang telah dialihkan menggunakan bus atau kereta lain. Total 23.367 penumpang terdampak secara keseluruhan juga menerima service recovery dari KAI, sesuai dengan ketentuan pelayanan minimum yang berlaku. (Redaksi)