Jakarta, 24 November 2025 – Menjelang masa angkutan Natal dan Tahun Baru 2025/2026, KAI Services menyelenggarakan pelatihan hospitality untuk para Prama-Prami pada Jumat, 21 November 2025, di Auditorium Kantor Pusat. Sebanyak 20 petugas layanan dari Regional 1 Jakarta mengikuti kegiatan ini dengan dipandu oleh Fritda Hermawanti selaku Manager Hospitality Standardization. Program pelatihan dirancang untuk memastikan setiap Prama-Prami memiliki pengetahuan, keterampilan, dan sikap pelayanan yang prima dalam menghadapi lonjakan penumpang di masa libur akhir tahun.
Kurikulum pelatihan mencakup berbagai materi penting yang relevan dengan kebutuhan pelayanan di lapangan. Para peserta mendapatkan pembekalan mengenai etika penggunaan media sosial yang tepat, tata cara berseragam yang profesional, serta prinsip-prinsip dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas. Pelatihan juga membahas lima keluhan yang paling sering dihadapi dari pelanggan, strategi memperkuat titik-titik layanan penting, dan pemahaman yang mendalam tentang perbedaan antara service dan hospitality sebagai fondasi pelayanan yang unggul.
Program pelatihan tidak hanya berfokus pada teori, tetapi juga mengintegrasikan praktik melalui simulasi pelayanan ekstra yang bertujuan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih hangat dan berkesan. Antusiasme tinggi terlihat dari para Prama-Prami yang aktif dalam setiap aktivitas, menunjukkan dedikasi mereka untuk meningkatkan profesionalisme. Salah satu peserta, Rendi Saputra, menyampaikan apresiasi positif terhadap program ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” ungkapnya dengan penuh semangat.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menegaskan bahwa perusahaan telah melakukan persiapan menyeluruh di seluruh lini pelayanan untuk menyambut periode Nataru. Prama-Prami sebagai ujung tombak yang berhadapan langsung dengan pelanggan harus memiliki standar pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” tegas Nyoman. Dengan persiapan matang ini, KAI Services semakin siap menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pelanggan selama masa Nataru.
(Redaksi)