Jakarta, 5 September 2025 – Pencapaian PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam meningkatkan layanan kembali mendapat pengakuan. Pada semester I 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) KAI tercatat 4,52, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir yang mencerminkan apresiasi pelanggan terhadap pelayanan yang konsisten.
Catatan kenaikan CSI berlangsung stabil sejak 2020 dengan angka 4,20, lalu naik ke 4,34 pada 2021, 4,39 di 2022, 4,44 di 2023, dan 4,50 pada 2024. Tahun ini, 4,52 menjadi pencapaian baru sekaligus mempertegas keberhasilan KAI menjaga kualitas.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menilai keberhasilan ini sebagai bentuk penghargaan dari masyarakat.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Pencapaian ini membuat KAI unggul dibanding moda transportasi lain seperti bus, travel, maupun pesawat. Hal itu menjadi bukti bahwa kereta api tetap relevan di tengah persaingan moda transportasi modern.
Anne menekankan, KAI selalu memanfaatkan kritik dan saran pelanggan untuk meningkatkan layanan. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” tambahnya.
Momen Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 semakin memperkuat komitmen ini. KAI membagikan voucher tiket kelas eksekutif, merchandise eksklusif, dan buku bacaan di sejumlah stasiun serta perjalanan kereta api sebagai tanda terima kasih.
“HPN menjadi momentum untuk merayakan pencapaian ini bersama pelanggan sekaligus pengingat bagi kami untuk terus mendengar suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan,” tegas Anne.
Melalui fasilitas baru dan pengembangan digital seperti boarding gate face recognition, KAI optimistis dapat terus menjaga kepuasan pelanggan di masa depan. (Redaksi)