Jakarta, 24 November 2025 – KAI Services menyelenggarakan pelatihan hospitality khusus untuk para Prama-Prami menjelang periode angkutan Natal dan Tahun Baru 2025/2026. Kegiatan yang berlangsung pada Jumat, 21 November 2025, di Auditorium Kantor Pusat KAI Services ini diikuti oleh 20 peserta dari Regional 1 Jakarta. Manager Hospitality Standardization, Fritda Hermawanti, hadir sebagai pemateri utama yang membagikan berbagai wawasan penting terkait standar pelayanan prima dalam menghadapi lonjakan penumpang di masa libur akhir tahun.
Program pelatihan dirancang dengan pendekatan yang holistik, menggabungkan aspek teoritis dan praktis dalam pelayanan pelanggan. Materi yang disampaikan mencakup etika penggunaan media sosial, standar berseragam yang profesional, dan prinsip-prinsip fundamental pelayanan berkualitas. Peserta juga mendapatkan pemahaman mengenai lima keluhan yang paling sering disampaikan oleh penumpang, teknik penguatan pada setiap titik sentuh layanan, serta perbedaan yang jelas antara konsep service dan hospitality sebagai fondasi pelayanan yang unggul.
Selain sesi pembelajaran teori, pelatihan juga menghadirkan simulasi praktis pelayanan ekstra yang dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan hangat. Para Prama-Prami tampak sangat antusias dan aktif berpartisipasi dalam setiap aktivitas, menunjukkan komitmen tinggi untuk meningkatkan kompetensi profesional mereka. Rendi Saputra, salah seorang peserta, mengungkapkan apresiasi terhadap program ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” katanya dengan antusias.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menyatakan bahwa perusahaan terus melakukan persiapan menyeluruh di seluruh lini pelayanan untuk menyambut masa liburan akhir tahun. Prama-Prami sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan harus memiliki standar pelayanan yang optimal. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” tegas Nyoman. Dengan pelatihan ini, KAI Services optimis dapat memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pelanggan selama periode Nataru.
(Redaksi)