Jakarta, 1 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) secara resmi mengganti nomor WhatsApp Contact Center KAI121 yang digunakan untuk melayani pelanggan. Perubahan nomor ini berlaku mulai 1 September 2025 dan menjadi bagian dari peningkatan mutu pelayanan publik.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menjelaskan bahwa meski nomor berganti, pelanggan tetap akan mendapatkan kualitas pelayanan terbaik. KAI berkomitmen untuk menjaga agar layanan selalu cepat, aman, dan responsif.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba.
WhatsApp Contact Center KAI121 akan tetap siaga 24 jam sehari, melayani berbagai kebutuhan pelanggan. Mulai dari informasi jadwal kereta, pembelian tiket, laporan barang tertinggal, hingga sarana menyampaikan keluhan dan kritik.
Anne menambahkan, pelanggan diharapkan segera menyimpan nomor baru tersebut agar tidak menemui kendala saat menghubungi KAI. Hal ini juga menjadi bentuk perlindungan dari potensi kontak palsu yang bisa merugikan pelanggan.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Anne Purba. (Redaksi)