Jakarta, 5 Agustus 2025 – Model Drive Thru penagihan yang dikembangkan KAI Divre III Palembang telah menjadi rujukan inovasi layanan BUMN yang dapat diadopsi oleh perusahaan milik negara lainnya. Keberhasilan model ini dalam meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional memberikan pembelajaran berharga bagi ekosistem BUMN dalam melakukan perubahan layanan.
Manager Humas Divre III Palembang Aida Suryanti menyatakan bahwa model Drive Thru yang dikembangkan dapat menjadi template untuk inovasi layanan di sektor lain. Prinsip-prinsip dasar seperti berpusat pada pelanggan, keterpaduan teknologi, dan efisiensi operasional yang diterapkan bersifat universal dan dapat diadaptasi sesuai dengan karakteristik spesifik masing-masing BUMN.
Aspek kemampuan pengembangan dari model Drive Thru KAI Palembang terlihat dari kemampuannya melayani berbagai skala operasional, dari stasiun besar dengan 127 debitur hingga stasiun kecil dengan 1 debitur. Fleksibilitas ini menunjukkan bahwa model tersebut tidak hanya dapat diterapkan untuk kondisi ideal, tetapi juga kuat untuk berbagai situasi dan kondisi operasional yang beragam.
“Layanan ini merupakan bentuk komitmen KAI dalam menjaga hubungan baik dengan para penyewa aset serta mendukung tata kelola aset yang profesional dan modern,” ungkap Aida. Kesuksesan melayani 333 debitur selama semester pertama 2025 memberikan dasar bukti yang kuat untuk mendukung penerapan model ini di unit-unit KAI lainnya atau bahkan di BUMN sektor berbeda yang memiliki karakteristik pengelolaan hubungan pelanggan yang serupa.
(Redaksi)