Semarang, 30 Oktober 2025 – Komitmen kuat dalam memberikan pelayanan prima ditunjukkan KAI Services saat menghadapi situasi darurat akibat banjir di jalur Alastua–Semarang Tawang. Perusahaan yang merupakan bagian dari KAI Group ini membuktikan keseriusan dalam menjaga kepercayaan pelanggan dengan memberikan layanan pemulihan yang komprehensif. Setiap penumpang yang terdampak keterlambatan mendapatkan perhatian penuh dari tim yang telah disiagakan di berbagai lokasi strategis.
Penanganan cepat dilakukan untuk memastikan ribuan penumpang yang mengalami keterlambatan tetap merasa diperhatikan. KAI Services mengerahkan seluruh tenaga lapangan untuk mendistribusikan bantuan berupa air mineral dan makanan kepada penumpang. Sistem koordinasi yang solid dengan PT KAI memungkinkan proses distribusi berjalan efisien meskipun dalam kondisi darurat yang menantang.
Nyoman Suardhita selaku Manager Corporate Communication KAI Services menegaskan bahwa kepuasan pelanggan tetap menjadi prioritas utama. “Kami memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Karena itu, seluruh tim KAI Services berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan tulus, agar pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun dalam situasi yang tidak terduga,” ujarnya.
Data mencatat hingga Kamis (30/10) pukul 09.00 WIB, sebanyak 87 perjalanan kereta api telah dilayani dengan total 27.451 penumpang menerima layanan pemulihan sesuai standar yang ditetapkan. Bantuan yang diberikan disesuaikan dengan durasi keterlambatan masing-masing perjalanan, memastikan setiap penumpang mendapatkan dukungan yang memadai. Profesionalisme tim lapangan menjadi kunci keberhasilan pelaksanaan program pemulihan layanan dalam kondisi yang tidak ideal.
(Redaksi)