Jakarta, 1 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi mengumumkan adanya perubahan nomor layanan WhatsApp Contact Center KAI121 yang mulai berlaku hari ini. Kebijakan ini dilakukan demi memberikan kemudahan dan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan kereta api di seluruh Indonesia.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa meski nomor WhatsApp berganti, kualitas pelayanan tidak akan berkurang. Sebaliknya, KAI berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang lebih cepat, responsif, dan aman.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba.
Layanan WhatsApp Contact Center KAI121 tetap beroperasi 24 jam penuh setiap hari. Melalui nomor ini, pelanggan bisa mengakses berbagai layanan seperti informasi perjalanan kereta api, pemesanan tiket, laporan barang tertinggal, hingga penyampaian keluhan atau saran.
Anne juga mengingatkan pelanggan untuk segera menyimpan nomor baru tersebut. Dengan begitu, setiap kebutuhan yang berkaitan dengan perjalanan kereta api tetap bisa ditangani dengan cepat tanpa kendala.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Anne Purba. (Redaksi)