Jakarta, 28 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) berkomitmen memperkuat kesiapsiagaan seluruh pekerja menyusul mediasi yang berlangsung sukses pada Kamis malam di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia. Pertemuan antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan penumpang Commuter Line yang melaporkan barang tertinggal menghasilkan kesepahaman bersama sekaligus membuka wawasan tentang perlunya peningkatan kapasitas pekerja dalam menangani berbagai situasi. Kesiapsiagaan yang baik akan memastikan setiap pekerja mampu merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat, tepat, dan profesional.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menyatakan bahwa investasi dalam pengembangan sumber daya manusia merupakan prioritas perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan. Pekerja yang siap dan kompeten akan menjadi aset terbesar dalam memberikan pengalaman perjalanan yang memuaskan bagi penumpang. “Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi yang tinggi,” ujar Bobby, menekankan bahwa kesiapsiagaan bukan hanya soal keterampilan teknis tetapi juga kemampuan dalam berkomunikasi dan menyelesaikan masalah.
Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menjelaskan bahwa evaluasi proses lost and found akan diikuti dengan program pelatihan komprehensif untuk seluruh pekerja. Pelatihan akan mencakup aspek prosedural, pelayanan pelanggan, hingga penanganan situasi sulit dengan tetap menjaga profesionalitas. “Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan seluruh pekerja, baik di area stasiun maupun selama perjalanan, agar layanan semakin responsif dan terpercaya,” jelas Anne, menandakan keseriusan perusahaan dalam program pengembangan kapasitas ini.
Program penguatan kesiapsiagaan akan dilakukan secara bertahap dan terstruktur, melibatkan berbagai metode pembelajaran mulai dari pelatihan tatap muka, simulasi, hingga pembelajaran berbasis pengalaman. Pekerja juga akan dibekali dengan pemahaman yang lebih baik tentang hak dan kewajiban mereka, sehingga mereka dapat bekerja dengan lebih percaya diri. KAI juga akan menyediakan sistem dukungan yang memadai bagi pekerja dalam menghadapi situasi yang menantang. Dengan kesiapsiagaan yang terus diperkuat, KAI Group optimis dapat memberikan layanan yang semakin berkualitas dan memuaskan bagi jutaan penumpang setiap harinya.
(Redaksi)