Jakarta, 5 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin mantap sebagai moda transportasi utama pilihan masyarakat. Hal ini tercermin dari Customer Satisfaction Index (CSI) yang menembus 4,52 pada semester I 2025, menjadi capaian tertinggi dalam lima tahun terakhir sekaligus menempatkan kereta api di atas transportasi lain.
Sejak 2020, angka kepuasan pelanggan terus meningkat dari 4,20, lalu naik ke 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Kenaikan berkelanjutan ini membuktikan bahwa kereta api semakin dipercaya publik.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menekankan pentingnya kepercayaan pelanggan ini.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Skor CSI yang lebih tinggi dibanding bus, travel, maupun pesawat menunjukkan kereta api tak hanya efisien, tetapi juga unggul dari sisi kenyamanan dan pelayanan.
Anne mengungkapkan, KAI selalu terbuka pada kritik dan saran pengguna. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” katanya.
Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025, KAI mengadakan sejumlah apresiasi berupa voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, dan buku bacaan. Program ini disambut antusias di stasiun maupun dalam perjalanan kereta.
“HPN menjadi momentum untuk merayakan pencapaian ini bersama pelanggan sekaligus pengingat bagi kami untuk terus mendengar suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan,” tegas Anne.
Ke depan, KAI menargetkan peningkatan fasilitas ramah pelanggan seperti arena bermain anak, ruang laktasi, water station, serta inovasi digital terbaru untuk menjaga kereta api tetap jadi pilihan utama masyarakat. (Redaksi)