Jakarta, 2 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali melakukan terobosan dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Perusahaan resmi memperkenalkan nomor baru WhatsApp Contact Center KAI121 yang efektif berlaku mulai 1 September 2025.
Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menjelaskan bahwa perubahan nomor layanan ini tidak akan mengurangi mutu pelayanan yang sudah berjalan selama ini. Sebaliknya, KAI berkomitmen menghadirkan sistem komunikasi yang lebih cepat, aman, dan responsif bagi para pengguna jasa.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Krisbiyantoro.
Melalui WhatsApp Contact Center KAI121, pelanggan dapat memperoleh berbagai layanan dengan mudah. Beberapa di antaranya meliputi informasi perjalanan kereta api, pemesanan tiket, laporan barang tertinggal, hingga penyampaian kritik dan saran terkait pelayanan.
KAI menegaskan bahwa meski berganti nomor, jam operasional WhatsApp Contact Center tidak mengalami perubahan. Layanan ini tetap tersedia 24 jam setiap hari, siap menjawab kebutuhan informasi dan membantu penumpang dalam berbagai situasi.
Krisbiyantoro juga mengingatkan para pelanggan agar segera menyimpan nomor baru tersebut dalam kontak mereka. Hal ini penting untuk menghindari kendala komunikasi dan memastikan interaksi dengan KAI berjalan lancar.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Krisbiyantoro. (Redaksi)