Jakarta, 5 September 2025 – Raihan Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada semester I 2025 menegaskan komitmen PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam menghadirkan layanan berorientasi pelanggan. Angka ini merupakan yang tertinggi dalam lima tahun terakhir dan menunjukkan keberhasilan KAI menjawab ekspektasi masyarakat.
Sejak 2020, tren kepuasan pelanggan menunjukkan kenaikan stabil: 4,20, 4,34, 4,39, 4,44, hingga 4,50 di tahun 2024. Peningkatan menjadi 4,52 pada 2025 memperlihatkan konsistensi kualitas layanan yang terus dijaga.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan pencapaian ini lahir dari kerja keras seluruh tim KAI.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Keunggulan KAI semakin terlihat dengan posisi yang lebih tinggi dibanding moda transportasi lain. Kereta api dinilai lebih nyaman, aman, dan tepat waktu sehingga menjadi pilihan favorit masyarakat.
Anne menambahkan bahwa suara pelanggan menjadi bagian penting dalam perbaikan layanan. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” jelasnya.
Momen Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 dijadikan wadah apresiasi, di mana KAI membagikan berbagai hadiah seperti voucher tiket, tumbler, hingga buku bacaan di stasiun maupun perjalanan.
KAI menegaskan akan terus berfokus pada kebutuhan pelanggan melalui inovasi digital, fasilitas ramah keluarga, dan penguatan layanan untuk memperkuat posisinya sebagai moda transportasi andalan. (Redaksi)