Semarang, 30 Oktober 2025 – Ketulusan dalam melayani menjadi nilai yang menonjol dari pelaksanaan program pemulihan layanan oleh KAI Services. Bukan sekadar menjalankan prosedur formal, tetapi setiap interaksi dengan penumpang terdampak banjir dilakukan dengan sikap ramah dan penuh perhatian. Tim lapangan tidak hanya memberikan bantuan material, tetapi juga dukungan moral yang dibutuhkan penumpang di tengah situasi yang tidak nyaman.
Pendekatan humanis yang diterapkan menciptakan pengalaman positif bagi penumpang meskipun dalam kondisi yang kurang ideal. Petugas KAI Services terlatih untuk berkomunikasi dengan baik, memberikan informasi yang dibutuhkan, dan menunjukkan empati terhadap keluhan atau kekhawatiran penumpang. Sikap profesional namun tetap hangat ini menciptakan atmosfer yang menenangkan di tengah ketidakpastian perjalanan.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan bahwa ketulusan adalah esensi dari pelayanan berkualitas. “Kami memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Karena itu, seluruh tim KAI Services berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan tulus, agar pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun dalam situasi yang tidak terduga,” paparnya.
Hingga Kamis pagi, ketulusan tim lapangan telah dirasakan oleh 27.451 penumpang dari 87 perjalanan kereta. Bantuan berupa air mineral, makanan ringan, dan makanan berat tidak hanya diberikan, tetapi disertai dengan senyum dan kata-kata yang menenangkan. Kombinasi antara pemenuhan kebutuhan material dan dukungan emosional ini menciptakan kepuasan yang mendalam di kalangan penumpang terdampak.
(Redaksi)