Semarang, 30 Oktober 2025 – Empati menjadi nilai utama yang ditunjukkan KAI Services dalam memberikan layanan pemulihan kepada penumpang terdampak banjir di jalur Alastua–Semarang Tawang. Bukan sekadar memenuhi kewajiban prosedural, tetapi setiap bantuan diberikan dengan kepedulian tulus terhadap kondisi penumpang yang mengalami ketidaknyamanan. Pendekatan humanis ini memperkuat ikatan emosional antara perusahaan dan pelanggan di tengah situasi yang tidak menyenangkan.
Cuaca ekstrem yang menyebabkan banjir memang di luar kendali, namun respons cepat dalam memberikan bantuan sepenuhnya dapat dikendalikan. KAI Services membuktikan bahwa pelayanan berkualitas tetap dapat diberikan meskipun menghadapi kondisi darurat. Tim lapangan tidak hanya mendistribusikan bantuan, tetapi juga memberikan informasi dan dukungan moral kepada penumpang yang mengalami kecemasan akibat keterlambatan.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan bahwa kepedulian terhadap pelanggan adalah prioritas tertinggi. “Kami memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Karena itu, seluruh tim KAI Services berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan tulus, agar pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun dalam situasi yang tidak terduga,” paparnya.
Capaian layanan pemulihan mencapai 27.451 penumpang dari 87 perjalanan kereta hingga Kamis pagi. Setiap penumpang menerima bantuan berupa air mineral, makanan ringan, atau makanan berat sesuai dengan lama keterlambatan yang dialami. Sistem distribusi yang terorganisir memastikan bantuan sampai dengan cepat dan tepat, meminimalkan ketidaknyamanan yang dirasakan penumpang selama menunggu perjalanan dilanjutkan atau tiba di tujuan.
(Redaksi)