Jakarta, 24 November 2025 – Menyongsong periode angkutan Natal dan Tahun Baru 2025/2026, KAI Services menyelenggarakan pelatihan hospitality bagi para Prama-Prami di Auditorium Kantor Pusat pada Jumat, 21 November 2025. Kegiatan yang diikuti oleh 20 petugas layanan dari Regional 1 Jakarta ini dipandu oleh Manager Hospitality Standardization, Fritda Hermawanti. Program pelatihan bertujuan memastikan setiap petugas memiliki pengetahuan, kemampuan, dan sikap pelayanan yang optimal dalam menghadapi peningkatan mobilitas penumpang di masa libur akhir tahun.
Materi pelatihan dirancang secara komprehensif untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelayanan di lapangan. Para Prama-Prami mendapatkan pembelajaran mengenai etika dalam menggunakan media sosial dengan bertanggung jawab, tata cara berseragam yang profesional, serta prinsip-prinsip fundamental dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Pelatihan juga membahas lima keluhan utama dari pelanggan, strategi penguatan pada titik-titik layanan yang penting, dan pemahaman yang mendalam tentang perbedaan antara service dan hospitality sebagai fondasi pelayanan berkualitas.
Kegiatan pelatihan tidak hanya berfokus pada teori, tetapi juga mengintegrasikan praktik melalui simulasi pelayanan ekstra yang dirancang untuk menciptakan interaksi yang lebih hangat dengan penumpang. Para peserta tampak sangat antusias dan aktif berpartisipasi dalam setiap sesi, menunjukkan komitmen tinggi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Rendi Saputra, salah satu peserta, mengungkapkan kesan positif tentang program ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” ujarnya dengan antusias.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menjelaskan bahwa persiapan menyeluruh telah dilakukan di semua aspek pelayanan untuk menghadapi masa Nataru. Prama-Prami sebagai garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan penumpang harus memiliki standar pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” tegas Nyoman. Pelatihan ini menjadi investasi penting bagi KAI Services dalam memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pelanggan selama periode Nataru.
(Redaksi)