Jakarta, 22 Oktober 2025 – Pelaksanaan pelatihan sumber daya manusia yang fokus pada peningkatan kemampuan hospitality di lapangan menjadi prioritas KAI Services dalam membangun layanan publik yang berkualitas. Program pelatihan yang digelar pada pertengahan Oktober di Auditorium Kantor Pusat KAI Services, Stasiun Mangga Besar, Jakarta ini menghadirkan 65 petugas kebersihan dan parkir yang siap mengembangkan kompetensi mereka dalam melayani pengguna jasa kereta api dengan lebih profesional.
Pelatihan ini mengusung pendekatan pembelajaran yang aplikatif dengan menghadirkan tim hospitality dari kantor pusat sebagai narasumber. Materi yang disampaikan sangat relevan dengan tantangan yang dihadapi pekerja lini depan dalam operasional harian mereka. Peserta diajarkan tentang pentingnya memiliki pola pikir melayani yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai ukuran keberhasilan. Mereka juga dibekali pemahaman tentang perbedaan fundamental antara sekadar memberikan pelayanan dengan menerapkan hospitality yang melibatkan dimensi emosional, empati, dan perhatian personal terhadap kebutuhan pelanggan.
Materi tentang penanganan keluhan pelanggan mendapat porsi khusus dalam pelatihan ini mengingat pentingnya keterampilan ini dalam menjaga kepuasan pelanggan. Para peserta diajarkan untuk melihat setiap keluhan sebagai kesempatan untuk menunjukkan komitmen perusahaan terhadap kualitas layanan. Mereka dibekali dengan teknik komunikasi yang efektif, strategi de-eskalasi konflik, dan cara memberikan solusi yang memuaskan. Selain itu, materi tentang faktor personal dalam layanan, standar kualitas yang harus dipenuhi, serta berbagai bentuk tindakan hospitality konkret juga disampaikan untuk memberikan pemahaman komprehensif.
Muhammad Arifin, salah satu peserta, mengungkapkan antusiasmenya mengikuti program pelatihan ini. “Saya mendapatkan banyak masukan dan pengetahuan bagaimana kita harus memiliki attitude yang baik tidak hanya saat menjalani pekerjaan namun juga berguna buat kehidupan kita sehari-hari,” ungkapnya. Arifin merasa bahwa pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana membangun sikap melayani yang baik, mulai dari cara berinteraksi dengan pelanggan hingga teknik menangani keluhan yang membuat pelanggan merasa dihormati dan diperhatikan.
(Redaksi)