Jakarta, 22 Desember 2025 – Menjelang puncak arus mudik Nataru 2025, KAI Services memberikan semangat baru kepada para frontliner melalui program hospitality yang inovatif dan aplikatif. Pelatihan ini dirancang untuk membekali petugas dengan keterampilan pelayanan yang tidak hanya memenuhi standar operasional, tetapi juga menyentuh aspek emosional penumpang.
Unit Hospitality KAI Services menghadirkan materi yang komprehensif, mencakup berbagai teknik pelayanan mulai dari penyambutan hingga perpisahan dengan penumpang. Para prama dan prami diajarkan pentingnya konsistensi dalam memberikan pelayanan berkualitas, bahkan di tengah kondisi stasiun yang ramai dan penuh tekanan. Kemampuan untuk tetap tenang dan ramah menjadi kunci utama kesuksesan program ini.
Salah satu fokus utama adalah pengembangan kemampuan berkomunikasi yang efektif. Petugas dilatih untuk menggunakan bahasa yang sopan namun tidak kaku, menciptakan suasana percakapan yang nyaman bagi penumpang dari berbagai latar belakang. Mereka juga diajarkan cara membaca bahasa tubuh penumpang untuk mengetahui kapan seseorang membutuhkan bantuan meskipun tidak secara verbal memintanya.
“Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan KAI Services,” tegas Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services. Investasi pada pengembangan sumber daya manusia ini mencerminkan komitmen jangka panjang KAI Services terhadap kepuasan pelanggan.
(Redaksi)