Jakarta, 22 Oktober 2025 – Langkah strategis untuk membangun profesionalisme pekerja di sektor perhubungan dilakukan KAI Services melalui penyelenggaraan pelatihan sumber daya manusia yang menekankan pada penguatan nilai-nilai hospitality. Program yang digelar pada 16 Oktober di Auditorium Kantor Pusat KAI Services, Stasiun Mangga Besar ini menjadi wadah pembelajaran bagi 65 petugas cleaning dan parkir dari berbagai lokasi.
Pelatihan ini mengusung tema dasar-dasar keramahtamahan yang aplikatif bagi pekerja lini depan. Materi yang disampaikan tim hospitality kantor pusat meliputi pengembangan pola pikir dalam memberikan layanan terbaik, pemahaman perbedaan mendasar antara konsep pelayanan standar dengan hospitality yang lebih personal, serta teknik-teknik efektif dalam menangani komplain pelanggan. Setiap materi dirancang agar peserta dapat langsung mempraktikkannya dalam tugas harian mereka.
Kedalaman materi juga mencakup aspek faktor personal yang menjadi fondasi penting dalam memberikan layanan berkualitas. Para peserta diajak mengenali karakteristik diri yang dapat mendukung atau menghambat kualitas layanan, memahami standar mutu yang harus dipenuhi, serta menerapkan aksi nyata hospitality dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Pendekatan holistik ini bertujuan membentuk pekerja yang kompeten sekaligus memiliki empati tinggi.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menegaskan bahwa pelatihan ini memiliki tujuan strategis. Menurutnya, program ini dirancang agar para peserta yang terdiri dari tim parkir dan cleaning dapat meningkatkan kualitas dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan. “Kami juga mengharapkan materi yang disampaikan ini dapat diterapkan peserta dalam menjalani pekerjaan sehari-hari,” tegasnya dalam pernyataan resmi yang disampaikan pada 21 Oktober.
(Redaksi)