Jakarta, 20 November 2025 – Upaya KAI Services dalam memperkuat hubungan dengan para pelanggan kembali terlihat melalui gelaran Customer Gathering yang berlangsung hangat di Loko Café Stasiun KCIC Halim pada Rabu (19/11). Acara ini menjadi ruang bagi perusahaan untuk mendengar langsung cerita, evaluasi, dan harapan pelanggan terkait layanan yang selama ini mereka nikmati.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, menegaskan bahwa pertemuan tersebut merupakan langkah nyata untuk terus membuka komunikasi dua arah.
“Customer Gathering ini menjadi ajang silaturahmi sekaligus kesempatan bagi kami untuk mendengarkan masukan dari Bapak dan Ibu yang selama ini setia menggunakan layanan KAI Services. Kami ingin menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog, sehingga kami dapat terus memperbaiki pelayanan ke depannya,” ujar Ririn.
Selama berlangsungnya kegiatan, para pelanggan menyampaikan ragam pengalaman, baik saat menggunakan layanan di atas kereta maupun ketika menikmati sajian di Loko Café. Berbagai masukan yang diberikan dianggap penting sebagai acuan perusahaan dalam menyempurnakan produk dan pelayanan.
Manajemen KAI Services yang hadir, yakni Direktur Utama Ririn Widi Astutik, Direktur Consumer Business Lies Permana Lestari, dan Direktur Operasional Bambang Suliastowo, menunjukkan komitmen penuh dengan menanggapi setiap aspirasi pelanggan secara langsung.
Direktur Consumer Business KAI Services, Lies Permana Lestari, menegaskan bahwa kegiatan ini mencerminkan keseriusan perusahaan dalam mendengarkan pengguna layanan.
“Customer Gathering ini menunjukkan komitmen kami untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kritik dan masukan yang disampaikan menjadi inspirasi dan bekal penting bagi kami dalam mengembangkan produk serta meningkatkan kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, kami berharap loyalitas pelanggan dapat semakin meningkat,” ujar Lies dalam keterangan resmi Rabu (19/11).
Melalui kegiatan ini, KAI Services kembali memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan yang terus berupaya memberikan pengalaman terbaik melalui keterbukaan, peningkatan kualitas, serta inovasi berkelanjutan. (Redaksi)