Jakarta, 6 Agustus 2025 – Kecepatan distribusi menjadi fokus utama KAI Service dalam pelaksanaan Service Recovery pasca insiden KA Argo Bromo Anggrek. Dari awal, petugas lapangan diarahkan untuk memangkas waktu tunggu penumpang seminimal mungkin.
Hilmi Ridwan menyampaikan bahwa pengiriman stok dilakukan secara bergelombang agar tidak menunggu hingga semua logistik terkumpul. “Metode ini membuat distribusi bisa dimulai lebih awal dan terus berlanjut tanpa jeda panjang,” ujarnya.
Selain distribusi cepat, petugas juga memastikan kualitas makanan dan minuman tetap layak konsumsi, bahkan saat harus disimpan beberapa jam sebelum dibagikan.
Hilmi menegaskan, “Service Recovery bukan hanya tentang apa yang diberikan, tetapi juga seberapa cepat kami memberikannya. Kecepatan adalah wujud penghormatan terhadap waktu penumpang.”
(Redaksi)