Jakarta, 6 Agustus 2025 – KAI Service menerapkan standarisasi prosedur dalam pelaksanaan Service Recovery untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten di setiap titik penanganan. Pedoman ini berlaku mulai dari persiapan logistik, penyusunan jadwal distribusi, hingga cara berkomunikasi dengan penumpang.
Menurut Hilmi Ridwan, standarisasi penting untuk menjaga keseragaman layanan. “Kami ingin semua penumpang, di lokasi manapun mereka berada, menerima layanan dengan mutu yang sama,” katanya.
Petugas dibekali format laporan dan panduan teknis yang memudahkan koordinasi antar tim. Hal ini juga membantu proses evaluasi setelah penanganan selesai, sehingga perbaikan bisa dilakukan secara terukur.
“Dengan standard operating procedure yang jelas, kami memastikan Service Recovery KAI Service dapat diandalkan di semua situasi,” pungkas Hilmi.
(Redaksi)