Jakarta, 4 Agustus 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) melanjutkan upaya pemulihan layanan dengan memperluas akses refund 100 persen bagi penumpang yang terdampak insiden rintang jalan KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025. Perluasan ini merupakan wujud tanggung jawab penuh KAI terhadap gangguan perjalanan yang dialami pelanggan.
Mulai hari ini pukul 14.00 WIB, pelanggan tidak lagi harus datang langsung ke loket stasiun untuk mengajukan refund. KAI telah menyediakan dua kanal alternatif yang memudahkan proses pembatalan tiket, yakni melalui Contact Center 121 dan fitur Voice over Internet Protocol (VoIP) yang tersedia di aplikasi Access by KAI.
“Kami memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu atau kemudahan untuk datang langsung ke stasiun. Karena itu, KAI menghadirkan opsi jarak jauh agar proses refund tetap mudah, aman, dan cepat,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. Langkah ini menegaskan komitmen KAI untuk mengutamakan kepentingan pelanggan dalam setiap situasi.
Sistem refund yang disediakan dirancang dengan proses yang sangat sederhana. Pelanggan hanya perlu menghubungi layanan, memberikan informasi kode booking, data pribadi, dan nomor rekening. Setelah proses verifikasi selesai, dana akan langsung dikembalikan ke rekening pelanggan tanpa potongan biaya apapun.
(Redaksi)