Jakarta, 11 September 2025 – KAI Group melayani 328.054.007 pelanggan pada periode Januari–Agustus 2025, naik 8,51%. Prioritas kenyamanan pelanggan diwujudkan melalui peremajaan gerbong dan interior stasiun.
Gerbong baru dilengkapi kursi ergonomis, sistem pendingin udara cerdas, dan koneksi USB. Stasiun diperbaiki dengan ruang tunggu ber-AC, area retail, dan fasilitas charging point. Layanan onboard dikembangkan dengan Wi-Fi dan hiburan digital.
Kereta premium seperti Panoramic, Istimewa, dan Wisata mencatat 146.952 pelanggan (48,00% naik). Whoosh dan KA Makassar–Parepare juga menunjukkan pertumbuhan pengguna.
“Kenyamanan pelanggan adalah kunci loyalitas,” kata Anne Purba. Ia menambahkan KAI akan terus melakukan survei kepuasan untuk menyempurnakan layanan. (Redaksi)