Jakarta, 30 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menegaskan pelayanan humanisnya melalui kunjungan langsung kepada penumpang KA Purwojaya yang terdampak insiden anjlogan di Stasiun Kedunggedeh pada 25 Oktober 2025. Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, hadir di Cirebon untuk memastikan perhatian penuh diberikan kepada para penumpang.
Program Visit Retensi KAI merupakan strategi untuk membangun hubungan emosional dengan pelanggan dan memberikan solusi pasca-insiden. Langkah ini memperlihatkan bahwa KAI tidak hanya fokus pada transportasi, tetapi juga pada pengalaman pelanggan.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin.
Sebanyak 27 penumpang di kereta eksekutif 7 dan 8 menjadi prioritas kunjungan langsung, sementara penumpang lain menerima kompensasi berupa voucher tiket yang dikirim ke rumah masing-masing, beserta surat permohonan maaf dari manajemen.
Selain menyampaikan permohonan maaf, KAI memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus sebagai bentuk apresiasi dan perhatian personal terhadap penumpang.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Kunjungan ini menjadi bukti bahwa KAI mengedepankan hubungan humanis, memberikan perhatian nyata, dan memastikan setiap kendala penumpang ditangani dengan serius.
“Kunjungan ini adalah bukti nyata bahwa KAI bukan hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” tutur Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. (Redaksi)