Jakarta, 5 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengukuhkan dominasinya dalam dunia transportasi nasional dengan mencatat Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada semester I 2025. Angka ini tidak hanya menjadi yang tertinggi dalam lima tahun terakhir, tetapi juga menempatkan KAI di posisi teratas dibanding moda transportasi lain.
Tren positif kepuasan pelanggan terlihat konsisten sejak 2020 dengan skor 4,20, lalu 4,34 pada 2021, meningkat ke 4,39 di 2022, 4,44 pada 2023, dan 4,50 pada 2024. Kini, 4,52 menjadi capaian terbaru sekaligus penegasan posisi KAI di tingkat nasional.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa raihan ini adalah bukti nyata pengakuan publik.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” katanya.
KAI berhasil melampaui moda transportasi lain seperti bus, travel, dan pesawat, sehingga meneguhkan kereta api sebagai moda dengan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi.
Anne menambahkan, keberhasilan ini tidak lepas dari keseriusan KAI menindaklanjuti setiap masukan pelanggan. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” jelasnya.
Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025, KAI memberikan apresiasi berupa voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, hingga buku bacaan.
Dengan pencapaian ini, KAI semakin mantap menempatkan diri sebagai pemimpin dalam layanan transportasi nasional yang mengedepankan kenyamanan, inovasi, dan kepuasan pelanggan. (Redaksi)