Jakarta, 4 Agustus 2025 – Inovasi terdepan dalam layanan pelanggan diluncurkan PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui sistem refund 100 persen yang dapat diakses kapan saja dan dari mana saja. Terobosan ini menjadi jawaban atas kebutuhan pelanggan yang terdampak insiden KA Argo Bromo Anggrek untuk mendapatkan pengembalian dana dengan cara yang lebih fleksibel.
Mulai pukul 14.00 WIB hari ini, dua kanal baru telah resmi beroperasi untuk melayani pembatalan tiket secara mandiri. Contact Center 121 dan fitur VoIP di aplikasi Access by KAI memungkinkan pelanggan mengurus refund tanpa perlu meninggalkan rumah atau tempat kerja.
Proses yang ditawarkan sangat sederhana dan user-friendly. Pelanggan hanya perlu menyampaikan kode booking, data diri, dan nomor rekening kepada petugas. Setelah verifikasi selesai, dana akan ditransfer langsung ke rekening pelanggan tanpa ada potongan biaya administrasi.
“Tanpa formulir fisik, tanpa antre, dan tanpa potongan. Ini adalah cara KAI menjaga kepercayaan pelanggan,” ujar Anne Purba, Vice President Public Relations KAI. Layanan ini tersedia bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan, menolak rerouting, atau tidak dapat melanjutkan perjalanan karena berbagai kendala operasional.
(Redaksi)