Jakarta, 1 September 2025 – Mulai hari ini, PT Kereta Api Indonesia (Persero) memperkenalkan nomor baru WhatsApp Contact Center KAI121. Langkah ini menjadi upaya KAI dalam memperkuat pelayanan sekaligus memberikan kenyamanan tambahan kepada masyarakat pengguna jasa kereta api.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menjelaskan bahwa perubahan nomor tidak akan berdampak negatif terhadap pelayanan. Justru KAI memastikan bahwa komunikasi dengan pelanggan akan lebih terjamin keamanan dan kecepatannya.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba.
WhatsApp Contact Center KAI121 tetap melayani pelanggan selama 24 jam setiap hari. Layanan ini mencakup informasi perjalanan, pemesanan tiket, laporan barang tertinggal, serta penyampaian kritik dan saran yang diperlukan pelanggan.
Anne menekankan pentingnya pelanggan segera menyesuaikan dan menyimpan nomor baru ini. Hal tersebut untuk memastikan tidak ada hambatan ketika pelanggan membutuhkan bantuan dari KAI.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Anne Purba. (Redaksi)