Jember, 28 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember terus memperkuat transformasi digitalnya dengan mengembangkan ekosistem loyalitas pelanggan melalui program Railpoint. Inovasi ini menjadi langkah strategis perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui sistem poin digital yang memberikan beragam keuntungan.
Program Railpoint memungkinkan pelanggan mengumpulkan poin dari setiap transaksi tiket kereta antarkota dan menukarkannya untuk berbagai manfaat, mulai dari tiket gratis hingga promo eksklusif. Sistem ini terintegrasi penuh dengan aplikasi Access by KAI, yang memudahkan pelanggan mengelola perjalanan mereka secara digital.
Manajer Humas KAI Daop 9 Jember, Luqman Arif, menjelaskan bahwa pengembangan ekosistem digital ini merupakan bagian dari visi besar KAI dalam menghadirkan layanan yang adaptif dan berorientasi pelanggan. “Kami ingin menghadirkan pengalaman yang menyeluruh bagi pelanggan, tidak hanya dalam perjalanan, tetapi juga dalam setiap interaksi dengan KAI,” ujarnya.
Dengan ekosistem Railpoint, pelanggan tidak hanya menjadi pengguna layanan, tetapi juga bagian dari komunitas loyal yang terus mendapat nilai tambah dari setiap perjalanan. Sistem ini juga membuka peluang kerja sama lintas sektor, baik dengan mitra bisnis maupun penyedia layanan publik.
Selain memberikan keuntungan individual, pengembangan sistem ini juga mendukung digitalisasi industri transportasi nasional. KAI Daop 9 Jember berupaya menjadikan program Railpoint sebagai model inovasi yang dapat diadaptasi di berbagai wilayah operasi KAI lainnya.
Program ini juga diharapkan mampu meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memperluas basis pelanggan digital KAI. Dengan sistem berbasis data, perusahaan dapat memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik dan menyesuaikan layanan sesuai kebutuhan mereka.
KAI Daop 9 Jember terus berkomitmen untuk memperluas manfaat Railpoint, termasuk memperkenalkan fitur-fitur baru yang memudahkan pelanggan mengakses informasi perjalanan dan promo menarik.
Melalui inovasi ini, KAI tidak hanya sekadar perusahaan transportasi, tetapi juga pionir dalam pengembangan layanan digital yang membangun keterikatan emosional dengan pelanggan.
Dengan kehadiran Railpoint, KAI Daop 9 Jember telah membuka jalan menuju ekosistem transportasi cerdas yang memberikan nilai lebih, kemudahan, dan pengalaman modern bagi seluruh pengguna setia kereta api. (Redaksi)