Jakarta, 22 September 2025 – Catatan sejarah baru terukir oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan meraih Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada Semester I 2025, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi ini menjadi momentum istimewa di peringatan HUT ke-80 KAI yang dirayakan dengan menghadirkan beragam promo menarik bagi penumpang setia.
Perjalanan menuju pencapaian CSI 4,52 menunjukkan dedikasi berkelanjutan KAI. Dari angka 4,20 di tahun 2020, perusahaan terus konsisten meningkatkan pelayanan dengan CSI 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Kenaikan ke level 4,52 membuktikan efektivitas strategi mendengarkan suara pelanggan dari berbagai kanal komunikasi dan menerjemahkannya menjadi perbaikan konkret.
Inovasi dan fasilitas terdepan menjadi kunci keberhasilan ini. KAI telah mengoperasikan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, menyediakan jalur pemandu dan akses kursi roda, menerapkan teknologi face recognition boarding gate, menghadirkan water station ramah lingkungan, serta mengintegrasikan fitur carbon footprint di aplikasi. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” ungkap Anne Purba, VP Public Relations KAI.
Perayaan HUT ke-80 dimeriahkan dengan promo spektakuler. Flash Sale tarif flat Rp80.000 akan digelar pada 28 September 2025, Mini Expo berhadiah diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Seluruh informasi dapat diakses via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau media sosial resmi @KAI121 yang melayani 24 jam penuh.
(Redaksi)