Jakarta, 07 Agustus 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatatkan prestasi membanggakan di paruh pertama tahun ini dengan berhasil mengembalikan ribuan barang pelanggan yang tertinggal selama perjalanan. Pencapaian ini menjadi bukti konsistensi perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik tidak hanya untuk kenyamanan perjalanan, tetapi juga keamanan barang bawaan penumpang.
Sepanjang Januari hingga Juli 2025, KAI menemukan dan mengamankan 7.735 barang milik pelanggan. Dari jumlah tersebut, 2.680 di antaranya merupakan barang berharga seperti telepon genggam, laptop, dompet, perhiasan, hingga dokumen penting seperti sertipikat tanah.
“Kami memahami bahwa keamanan barang pribadi adalah bagian dari kenyamanan perjalanan. Karena itu, setiap laporan kehilangan kami tangani secara serius, cepat, dan akuntabel,” ungkap Vice President Public Relations KAI Anne Purba.
Untuk mempermudah pelaporan kehilangan, KAI menyediakan berbagai kanal resmi, mulai dari Contact Center 121, WhatsApp di 08111-2111-121, email cs@kai.id, hingga loket layanan pelanggan di stasiun.
Setiap laporan yang masuk akan diproses dengan prosedur yang jelas dan transparan. Pengembalian barang dilakukan tanpa biaya tambahan, sementara pelanggan akan mendapatkan pembaruan informasi secara berkala mengenai perkembangan pencarian barang.
Rekor ini menunjukkan bahwa sistem Lost & Found KAI berjalan efektif dan responsif, dengan penanganan cepat dan profesional yang meningkatkan kepercayaan pelanggan.
“Bagi KAI, layanan Lost & Found bukan sekadar pelengkap, tapi bagian penting dari transformasi layanan yang fokus pada pelanggan. Setiap barang yang kembali adalah bukti komitmen kami dalam menjaga rasa aman selama perjalanan,” tambah Anne.
Meski demikian, KAI tetap mengingatkan penumpang untuk selalu memeriksa barang bawaan sebelum turun dari kereta atau meninggalkan area stasiun demi menghindari kehilangan.
Namun, apabila kehilangan tetap terjadi, pelanggan dapat mengandalkan bantuan petugas yang siap mengembalikan barang secara aman, cepat, dan akuntabel. (Redaksi)