Semarang, 30 Oktober 2025 – Sebagai bentuk jaminan kepada pelanggan yang perjalanannya terganggu oleh genangan air di lintas Semarang Tawang–Alastua, PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang memberikan pengembalian bea tiket 100 persen. Kebijakan refund penuh ini telah dinikmati oleh 4.180 pelanggan yang memilih membatalkan perjalanannya terhitung sejak Selasa (28/10) hingga Kamis (30/10) pukul 15.00 WIB.
Genangan air di kilometer 2+3 s.d. 3+0 petak jalan tersebut telah memaksa KAI menyesuaikan operasional, termasuk pembatalan beberapa keberangkatan. KAI memastikan kemudahan pengajuan refund di semua stasiun online hingga H+7 dari tanggal keberangkatan sebagai wujud tanggung jawabnya di masa darurat ini.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menjelaskan bahwa pemberian refund penuh ini adalah langkah nyata menjaga kepercayaan konsumen. “Refund ini merupakan wujud nyata tanggung jawab kami kepada pelanggan. KAI berupaya memastikan setiap hak pelanggan tetap terpenuhi,” ujar Franoto, menekankan bahwa hak finansial pelanggan harus diprioritaskan.
Di samping itu, KAI juga telah memfasilitasi kelanjutan perjalanan bagi 3.041 penumpang melalui skema overstapen, di mana mereka dialihkan menggunakan bus atau dipindahkan ke kereta lain. Komitmen layanan ini diperkuat dengan pemberian service recovery kepada total 23.367 penumpang yang terdampak sesuai dengan standar layanan minimum yang ditetapkan. (Redaksi)