Jakarta, 22 Desember 2025 – Sebagai garda terdepan pelayanan, para frontliner KAI Services mendapatkan perhatian khusus melalui pelatihan hospitality yang intensif menjelang Nataru 2025. Program ini bertujuan untuk memastikan setiap petugas memiliki kompetensi yang memadai dalam menghadapi berbagai situasi dan karakter penumpang selama masa liburan akhir tahun.
Pelatihan yang diberikan mencakup berbagai aspek penting, termasuk teknik pelayanan pelanggan yang modern dan sesuai dengan perkembangan industri perhotelan dan transportasi. Para prama dan prami dibekali dengan pengetahuan tentang pentingnya menciptakan momen berkesan bagi penumpang, bukan sekadar menyelesaikan tugas rutin. Pendekatan ini diharapkan dapat mengubah persepsi penumpang tentang perjalanan kereta api.
Materi pelatihan juga mencakup cara menangani keluhan dengan bijak dan mengubah pengalaman negatif menjadi positif. Petugas diajarkan untuk tidak defensif saat menerima kritik, melainkan melihatnya sebagai peluang untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Kemampuan problem-solving yang cepat dan efektif menjadi salah satu kompetensi utama yang dikembangkan dalam program ini.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menekankan pentingnya pembekalan ini. “Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan KAI Services,” jelasnya. Program ini menjadi investasi strategis dalam membangun reputasi KAI Services sebagai penyedia layanan transportasi terpercaya.
(Redaksi)