Jakarta, 4 Agustus 2025 – Milestone bersejarah dicapai PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan meluncurkan sistem refund digital pertama yang mengintegrasikan Contact Center dan aplikasi mobile. Inovasi ini menandai transformasi besar dalam pelayanan pelanggan industri perkeretaapian nasional.
Respons cepat terhadap insiden KA Argo Bromo Anggrek diwujudkan melalui perluasan akses refund 100 persen yang tidak lagi terbatas pada loket stasiun. Mulai pukul 14.00 WIB, pelanggan dapat mengakses layanan pembatalan tiket melalui dua platform yang telah terintegrasi penuh.
Kecanggihan sistem ini terlihat dari proses yang sangat efisien tanpa mengurangi aspek keamanan. Pelanggan cukup menyampaikan kode booking, data diri, dan nomor rekening untuk mendapatkan verifikasi dan proses pembatalan. Dana akan ditransfer langsung tanpa ada biaya administrasi.
“Tanpa formulir fisik, tanpa antre, dan tanpa potongan. Ini adalah cara KAI menjaga kepercayaan pelanggan,” ungkap Anne Purba, Vice President Public Relations KAI. Layanan ini mencakup seluruh kondisi yang memberikan hak refund kepada pelanggan, mulai dari keterlambatan hingga penolakan layanan pengganti.
(Redaksi)