Jakarta, 5 September 2025 – Kenaikan indeks kepuasan pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) dari tahun ke tahun menegaskan konsistensi perusahaan dalam memberikan pelayanan prima. Pada semester I 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) KAI mencapai 4,52, tertinggi dalam lima tahun terakhir.
Sejak 2020, peningkatan terlihat stabil: 4,20 (2020), 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Skor 4,52 pada 2025 menjadi bukti bahwa peningkatan kualitas layanan bukan sekadar wacana, melainkan hasil kerja nyata.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan apresiasinya atas capaian tersebut.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ungkapnya.
Skor CSI yang tinggi juga menunjukkan bahwa KAI berada di atas rata-rata transportasi lain seperti bus, travel, maupun pesawat. Hal ini menguatkan citra kereta api sebagai transportasi dengan kualitas layanan yang konsisten terjaga.
Anne menjelaskan, keterlibatan pelanggan melalui berbagai masukan menjadi fondasi peningkatan mutu. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” jelasnya.
Momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 semakin memperkuat semangat KAI. Dalam kesempatan itu, perusahaan membagikan voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, dan buku bacaan sebagai bentuk apresiasi.
“HPN menjadi momentum untuk merayakan pencapaian ini bersama pelanggan sekaligus pengingat bagi kami untuk terus mendengar suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan,” tambah Anne.
Untuk menjaga tren positif, KAI menargetkan peningkatan fasilitas dan layanan digital, termasuk boarding gate dengan face recognition serta pengembangan aplikasi Access by KAI, demi menghadirkan perjalanan yang lebih modern, praktis, dan berkualitas. (Redaksi)