Jakarta, 5 September 2025 – Kinerja layanan PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali mendapatkan pengakuan publik. Pada semester I tahun 2025, Indeks Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) KAI mencapai 4,52 dari skala 5. Angka tersebut menjadi pencapaian tertinggi dalam kurun waktu lima tahun terakhir, sekaligus memperlihatkan konsistensi kereta api sebagai moda transportasi pilihan utama masyarakat berkat layanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu.
Sejak 2020, grafik indeks kepuasan pelanggan KAI terus menunjukkan kenaikan: 4,20 (2020), 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Kini, skor 4,52 pada tahun 2025 menjadi bukti keberhasilan KAI menjaga mutu layanan serta merespons ekspektasi pelanggan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan apresiasinya atas capaian tersebut.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujar Anne.
Dengan skor tersebut, KAI berhasil menempatkan diri di atas rata-rata moda transportasi lain seperti bus, travel, maupun pesawat. Hal ini semakin menegaskan daya saing kereta api di tengah pilihan transportasi yang beragam.
Anne menambahkan, masukan pelanggan melalui kanal resmi—mulai dari media sosial, call center, hingga interaksi langsung—menjadi bahan penting dalam evaluasi dan peningkatan layanan.
“Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” tuturnya.
Momentum positif ini hadir bersamaan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN) pada 4 September 2025. KAI Group turut merayakannya dengan berbagai apresiasi untuk pelanggan, di antaranya voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, dan buku bacaan di sejumlah stasiun maupun perjalanan kereta api.
“HPN menjadi momentum untuk merayakan pencapaian ini bersama pelanggan sekaligus pengingat bagi kami untuk terus mendengar suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan,” jelas Anne.
Ke depan, KAI menargetkan peningkatan fasilitas ramah pelanggan seperti area bermain anak, ruang laktasi, water station, serta perawatan intensif ruang tunggu dan toilet. Inovasi digital seperti face recognition boarding gate dan pengembangan aplikasi Access by KAI juga akan terus dikembangkan demi menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih modern dan efisien.
“Kereta api bukan hanya alat transportasi, tetapi juga sarana yang menghadirkan pengalaman istimewa, mempererat hubungan keluarga, sahabat, dan masyarakat. Kepercayaan pelanggan adalah energi utama kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan terbaik di masa depan,” tutup Anne. (Redaksi)