Jakarta, 22 September 2025 – Peringatan HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin berkesan dengan meraih CSI tertinggi 4,52 pada Semester I 2025. Pencapaian fantastis ini menjadi rekor dalam lima tahun terakhir yang dirayakan dengan menghadirkan promo Birthday Sale istimewa sebagai bentuk syukur kepada penumpang setia.
Perjalanan meraih CSI tertinggi 4,52 menunjukkan konsistensi perusahaan yang tidak pernah surut dalam melayani masyarakat. Dimulai dari angka 4,20 pada tahun 2020, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak ini membuktikan efektivitas pendekatan holistik KAI dalam menangani masukan pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial.
Komitmen meraih kepuasan maksimal terwujud melalui berbagai fasilitas dan inovasi modern. KAI menghadirkan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean, water station untuk mengurangi limbah plastik, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” tegas Anne Purba, VP Public Relations KAI.
HUT ke-80 menghadirkan promo Birthday Sale dengan diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI yang sangat menguntungkan. Selain itu, penumpang dapat menikmati Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 dan Mini Expo diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025. Informasi detail dapat diakses melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau akun media sosial resmi @KAI121.
(Redaksi)