Jakarta, 22 September 2025 – Peringatan HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin berkesan dengan meraih CSI tertinggi 4,52 pada Semester I 2025. Pencapaian fantastis ini menjadi rekor dalam lima tahun terakhir yang dirayakan dengan memberikan promo eksklusif sebagai bentuk syukur dan apresiasi kepada masyarakat Indonesia.
Perjalanan meraih CSI tertinggi 4,52 menunjukkan konsistensi perusahaan yang tidak pernah surut. Dimulai dari angka 4,20 pada tahun 2020, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak ini membuktikan efektivitas pendekatan holistik KAI dalam menangani masukan pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial.
Komitmen memberikan layanan terbaik terwujud melalui berbagai fasilitas modern dan inovasi terdepan. KAI menyediakan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean, water station untuk mengurangi limbah plastik, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” jelas Anne Purba, VP Public Relations KAI.
HUT ke-80 memberikan promo eksklusif berupa Flash Sale dengan tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Penumpang dapat memperoleh informasi detail melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau media sosial resmi @KAI121.
(Redaksi)