Jakarta, 5 September 2025 – Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 terasa istimewa bagi PT Kereta Api Indonesia (Persero). Bertepatan dengan momen itu, KAI berhasil mencatat Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada semester I 2025, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir.
Sejak 2020, indeks kepuasan pelanggan KAI meningkat stabil, mulai dari 4,20, kemudian 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 pada 2024. Kini, 4,52 menjadi puncak keberhasilan yang dirayakan bersama pelanggan pada HPN.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengapresiasi pencapaian ini sebagai hadiah dari pelanggan.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ungkapnya.
Dengan skor tersebut, KAI berada di atas rata-rata transportasi lain seperti bus, travel, maupun pesawat. Fakta ini memperkuat posisi kereta api sebagai pilihan transportasi utama yang semakin dipercaya masyarakat.
Anne menuturkan, masukan pelanggan terus menjadi acuan dalam pengembangan layanan. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” jelasnya.
Dalam perayaan HPN 2025, KAI menggelar berbagai program apresiasi berupa voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, hingga buku bacaan yang dibagikan di stasiun maupun perjalanan kereta api.
“HPN menjadi momentum untuk merayakan pencapaian ini bersama pelanggan sekaligus pengingat bagi kami untuk terus mendengar suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan,” tutur Anne.
KAI berkomitmen menjadikan HPN sebagai titik tolak untuk memperkuat pelayanan dengan penambahan fasilitas ramah keluarga dan inovasi digital terbaru. (Redaksi)