Jakarta, 8 Agustus 2025 – Disertasi Didiek Hartantyo berfokus pada pengembangan strategi layanan yang berkelanjutan dan adaptif. Penelitian ini memetakan faktor-faktor kunci yang memengaruhi pengalaman pelanggan di sektor perkeretaapian. Temuan tersebut digunakan KAI sebagai peta jalan dalam transformasi layanan. Langkah ini memperkuat posisi KAI sebagai penyedia transportasi andal. (Redaksi)