Semarang, 30 Oktober 2025 – Dedikasi tinggi dalam melayani pelanggan diperlihatkan KAI Services ketika menangani dampak banjir yang mengganggu operasional kereta api di jalur Alastua–Semarang Tawang. Perusahaan ini tidak hanya sekadar menjalankan tugas, tetapi menunjukkan kepedulian tulus terhadap kondisi penumpang yang mengalami keterlambatan. Setiap tindakan yang diambil mencerminkan komitmen untuk menjaga kepercayaan dan kenyamanan pelanggan dalam situasi sulit.
Pengerahan sumber daya dilakukan secara maksimal untuk memastikan seluruh penumpang terdampak mendapatkan perhatian yang layak. Tim lapangan KAI Services bekerja tanpa henti mendistribusikan bantuan kepada ribuan penumpang di berbagai lokasi. Koordinasi erat dengan PT KAI memungkinkan pelaksanaan program pemulihan layanan berjalan efektif meskipun menghadapi tantangan kondisi cuaca dan gangguan infrastruktur.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menegaskan bahwa empati menjadi landasan dalam setiap pelayanan. “Kami memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Karena itu, seluruh tim KAI Services berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan tulus, agar pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun dalam situasi yang tidak terduga,” katanya.
Capaian hingga Kamis (30/10) pukul 09.00 WIB menunjukkan 87 perjalanan kereta api telah dilayani dengan total 27.451 penumpang menerima bantuan pemulihan. Bantuan berupa air mineral, makanan ringan, dan makanan berat didistribusikan sesuai dengan durasi keterlambatan dan standar pelayanan yang berlaku. Profesionalisme dan kecepatan respons menjadi kunci keberhasilan program ini dalam memberikan kenyamanan kepada penumpang di tengah kondisi darurat.
(Redaksi)