Jakarta, 22 September 2025 – Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil tembus angka 4,52 pada Semester I 2025, menjadi pencapaian tertinggi dalam kurun waktu lima tahun terakhir. Prestasi membanggakan ini sekaligus menjadi momentum perayaan HUT ke-80 KAI dengan menghadirkan promo menarik di 11 stasiun strategis untuk penumpang setia.
Tren positif CSI KAI telah konsisten terbangun sejak tahun 2020. Bermula dari angka 4,20, kemudian meningkat menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak 4,52 mencerminkan komitmen perusahaan dalam mendengarkan suara pelanggan dari berbagai kanal komunikasi seperti stasiun, call center, dan media sosial, kemudian mengolahnya menjadi aksi perbaikan nyata.
Inovasi dan fasilitas terdepan menjadi kunci keberhasilan ini. KAI menyediakan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk efisiensi, water station ramah lingkungan, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menegaskan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
Perayaan HUT ke-80 dimeriahkan dengan promo menarik di 11 stasiun melalui Mini Expo berhadiah diskon 30% pada 24 September 2025. Penumpang juga dapat menikmati Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Informasi lengkap dapat diakses melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau kanal digital resmi KAI yang tersedia 24 jam.
(Redaksi)