Jakarta, 5 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil menorehkan capaian membanggakan dengan raihan Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada semester I 2025. Angka ini tak hanya menjadi yang tertinggi dalam lima tahun terakhir, tetapi juga melampaui kepuasan pelanggan di moda transportasi lain.
Sejak 2020, indeks kepuasan pelanggan KAI meningkat konsisten: 4,20, 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Kini, 4,52 memperlihatkan kualitas layanan KAI yang semakin kokoh di mata masyarakat.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengungkapkan bahwa pencapaian ini merupakan penghargaan pelanggan terhadap konsistensi layanan.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Skor tinggi ini membuat KAI berada di atas bus, travel, dan pesawat, menegaskan kereta api sebagai moda dengan tingkat kepuasan tertinggi.
Anne menjelaskan bahwa kunci keberhasilan tersebut terletak pada kepedulian KAI terhadap masukan pelanggan. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” jelasnya.
Momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 menjadi semakin berkesan dengan capaian ini. KAI mengadakan pembagian voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, dan buku bacaan sebagai bentuk apresiasi untuk pengguna setia.
“HPN menjadi momentum untuk merayakan pencapaian ini bersama pelanggan sekaligus pengingat bagi kami untuk terus mendengar suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan,” kata Anne.
KAI akan terus memperkuat posisinya sebagai moda transportasi terdepan dengan menambah fasilitas ramah pelanggan dan memperluas inovasi digital demi memberikan pengalaman perjalanan terbaik. (Redaksi)