Jakarta, 22 September 2025 – Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencapai 4,52 pada Semester I 2025, menjadi angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi gemilang ini sekaligus menjadi momentum perayaan HUT ke-80 dengan menawarkan promo spesial melalui aplikasi Access by KAI untuk penumpang digital.
Konsistensi peningkatan CSI 4,52 tercermin dari rekam jejak yang mengesankan sejak tahun 2020. Bermula dari angka 4,20, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak di level 4,52 membuktikan komitmen KAI dalam mendengarkan masukan pelanggan dari berbagai platform dan mengolahnya menjadi perbaikan layanan konkret.
Komitmen terhadap inovasi digital terwujud melalui berbagai fasilitas dan layanan modern yang terintegrasi. KAI menyediakan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean, water station ramah lingkungan, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” tegas Anne Purba, VP Public Relations KAI.
HUT ke-80 menawarkan promo spesial melalui aplikasi Access by KAI berupa Birthday Sale dengan diskon 20% yang sangat menguntungkan penumpang digital. Selain itu, tersedia Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 dan Mini Expo diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025. Penumpang dapat mengakses informasi lengkap via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau media sosial resmi @KAI121.
(Redaksi)