Jakarta, 22 September 2025 – Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencapai 4,52 pada Semester I 2025, menjadi pencapaian tertinggi dalam lima tahun terakhir yang patut dibanggakan. Prestasi gemilang ini sekaligus menjadi momentum perayaan HUT ke-80 KAI dengan menghadirkan promo fantastis berupa diskon 30% di 11 stasiun strategis.
Konsistensi peningkatan CSI KAI tercermin dari perjalanan panjang sejak tahun 2020. Bermula dari angka 4,20, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak di level 4,52 membuktikan keberhasilan strategi mendengarkan feedback pelanggan dari berbagai kanal komunikasi dan mengolahnya menjadi aksi perbaikan layanan konkret.
Fasilitas dan layanan inovatif menjadi kunci utama pencapaian CSI tertinggi ini. KAI menghadirkan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk efisiensi antrean, water station untuk mengurangi limbah plastik, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menjelaskan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
HUT ke-80 dimeriahkan dengan promo diskon 30% di 11 stasiun melalui Mini Expo pada 24 September 2025 yang sangat menguntungkan. Selain itu, tersedia Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Penumpang dapat mengakses informasi lengkap melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau platform digital resmi yang melayani 24 jam.
(Redaksi)