Jakarta, 29 Agustus 2025 – Dunia maya kembali dihebohkan dengan video yang menampilkan sikap terpuji seorang petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Iftamil, petugas keamanan KAI Services yang bertugas di Stasiun Parung Panjang, berhasil mencuri perhatian netizen melalui sikapnya yang sangat sabar dan profesional ketika menghadapi penumpang yang merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan.
Kejadian yang terekam dalam video viral ini terjadi saat operasional Commuter Line dibatasi hanya sampai Parung Panjang sebagai dampak dari kegiatan penyampaian aspirasi di Gedung MPR pada Senin (25/8). Kondisi ini tentu menimbulkan kekecewaan di kalangan penumpang yang berencana melanjutkan perjalanan lebih jauh. Namun, Iftamil berhasil menjaga suasana tetap terkendali dengan memberikan penjelasan yang jelas dan tidak memperlihatkan emosi negatif.
Video yang disebarluaskan oleh akun @jktfyp ini segera menjadi trending topic di berbagai platform media sosial. Warganet memberikan respons yang sangat positif, dengan ribuan komentar pujian yang mengapresiasi cara petugas menangani situasi sulit tersebut. Para netizen menyatakan kagum dengan kemampuan Iftamil dalam mempertahankan sikap profesionalnya meskipun menghadapi tekanan dari penumpang yang tidak puas.
Pihak KAI Services tidak melewatkan kesempatan untuk memberikan pengakuan terhadap kinerja petugas mereka yang mendapat pujian luas. Vice President Corporate Secretary KAI Services, Hilmi Ridwan, menyatakan bahwa perusahaan sangat bangga dengan dedikasi yang ditunjukkan Iftamil. “Ketika ada kejadian penumpang yang protes di Commuter Line, mereka tetap tenang dan tidak terpancing emosi serta dapat memberikan penjelasan mengenai keadaan yang sebenarnya,” tegas Hilmi.
(Redaksi)